Правила этикета, о которых мы даже не задумывались

Ты можешь не стремиться попасть в высший свет, но если хочешь, чтобы твое окружение был достойным, не пренебрегай этими правилами. Между прочим, они довольно просты!

Что такое деловой этикет и зачем он нужен

Слово «этикет» — французское. Под ним подразумеваются общие правила поведения людей в процессе их взаимодействия: формы обращений, приветствий, манеры обхождения, стиль одежды, поведение в общественных местах и т. д. Вообще, подобные правила начали формироваться очень давно, гораздо раньше начала XVII века (когда, собственно, появился термин «этикет»).

Известно, что еще в древности формулировались и записывались некие нормы, регулирующие взаимодействие людей друг с другом. Это было необходимо для того, чтобы общение принимало социальные, уважительные формы, а не выстраивалось на животных инстинктах. Правила предписывали относиться к другим людям доброжелательно, учитывать их интересы и т. д. Глубокое понимание вопроса продемонстрировали когда-то именно древние греки, которые подчеркивали важность соответствия внутренних нравственных устоев их проявлению в общении.

С развитием социальной системы на разных ее уровнях постепенно начали формироваться и нормы делового этикета. Как правило, в деловом общении принимают участие официальные лица и целью их взаимодействия является решение всевозможных бизнес-задач. Поэтому здесь недопустимы некие самодовлеющие проявления. Деловой этикет — это инструмент, служащий общим целям.

  • План маркетинга компании: увеличиваем прибыль компании в 2 раза
  • KPI для отдела продаж: как рассчитать и внедрить
  • Как получить в 3 раза больше клиентов в 2 раза дешевле

При этом существуют очень разные виды делового этикета. Это не просто умение вести беседу, но и навыки общения по телефону, нормы переписки, правила касательно дресс-кода.

Возможно, кому-то покажется, что в современном мире все эти принципы уже потеряли свою актуальность. Молодые бизнесмены сейчас ходят в простых джинсах и майках, в электронной переписке вовсю используются смайлы. И вообще сама манера общения стала достаточно вольной (похлопывание по плечу вполне приемлемо и воспринимается спокойно).

Да, все это допустимо, но нужно понимать, где и при каких обстоятельствах. Подобное поведение будет воспринято как непростительная вольность на встрече, например, с серьезным инвестором, в кабинете высокопоставленного чиновника, особенно если эти люди значительно старше вас по возрасту. Опять же чрезмерная эмоциональность может быть не понята иностранцами.

Читайте также:  10 самых распространенных ошибок при проектировании дизайна

Правила этикета делового поведения необходимы для того, чтобы:

  • своим видом и манерой общения вызывать уважение со стороны партнеров и коллег, производить впечатление серьезности, надежности;

  • приобретать полезные для себя навыки, которые никогда не будут лишними;

  • быть показательным примером для окружающих (и для своих подчиненных — в первую очередь).

В целом все это работает на репутацию, создание имиджа. А пренебрежение деловым этикетом — большой минус и для бизнесмена, и для компании в целом.

Удобно ли ответить на звонок

Второй фразой после приветствия и представления себя должен быть вопрос о занятости в эту минуту. Чтобы разговор был эффективным, нужно уточнить, свободен ли собеседник, не отвлекает ли его звонок от важных дел. Этим вопросом можно продемонстрировать хорошие манеры и деловой подход, а также показать свое уважение.  Если собеседник просит перезвонить в другое время, можно уточнить когда именно, чтобы не раздражать человека частыми звонками.

Если на звонок долго не отвечают, можно попробовать перезвонить второй раз и подождать 30-50 секунд. В том случае, когда трубку снова не взяли, не стоит продолжать попытки — ясно, что абонент занят. Лучше перезвонить еще раз через полчаса или час. 

Правила речевого этикета: правила общения, формулы, история возникновения

Речевой этикет в современном мире имеет огромное значение. Человеческая речь является одним из главных характерологических признаков, дающих представление о степени образованности индивида, его ответственности, культурности. Манера общения позволяет понять, как человек позиционирует себя в социуме, как относится к окружающим людям и своим делам. Несмотря на то, что базовые правила речевого этикета постигаются нами еще в детстве, для достижения успеха в общении с людьми необходимо постоянно работать над собственной речью. Знание основных правил и норм общения с другими людьми позволит лучше понимать собеседников и устанавливать с ними доверительные отношения.

Что такое речевой этикет и как он возник

Под речевым этикетом принято понимать устойчивую систему общения, принятую в обществе вместе с культурой. Это негласный свод правил, которые обязательны для соблюдения всеми людьми, желающими выстроить хорошие взаимоотношения с окружающими.

Правила речевого этикета: правила общения, формулы, история возникновения

Эти правила поведения устанавливались на протяжении многих веков. Даже наши далекие предки общались друг с другом, придерживаясь неписаного кодекса. Именно тогда, в глубокой древности, стало происходить формирование речевого этикета, начал закладываться его фундамент.

Читайте также:  Выращивание рассады помидор дома: посадка и уход

Соблюдение этикетных правил для древних людей являлось неким ритуалом, который помогал собеседникам понять, что они не настроены враждебно и готовы к конструктивному диалогу.

Со временем многие первоначальные действия утратили свою силу, но до наших дней сохранились и продолжают воспроизводиться некоторые ритуалы и их словесные оформления.

Правила общения: речевой этикет и его формулы

Чтобы овладеть этикетом речевого общения, необходимо обладать знаниями из различных наук, таких как лингвистика, история культуры, психология и пр. Освоить же навыки культуры общения можно благодаря использованию формул речевого этикета, то есть определенных слов, устойчивых выражений и фраз, которые применяются в зависимости от стадий разговора. Всего принято выделять 3 стадии:

Правила речевого этикета: правила общения, формулы, история возникновения
  1. приветственную;
  2. основную;
  3. заключительную.

Начало любого разговора сопровождается приветствием, которое в свою очередь может совершаться на вербальном и невербальном уровнях. При этом стоит помнить, что особое значение здесь имеет его очередность. Предполагается, что первым здоровается с собеседником младший по возрасту или должности. При встрече людей противоположных полов приветственные слова сначала произносит джентльмен, но если речь идет о взрослом мужчине и юной барышне, первой поприветствовать знакомого должна девушка. В зависимости от выбранной формы приветствия (уважительной, специфической, указывающей на время встречи, способствующей созданию эмоционального настроя или делающей акцент на пожелание здоровья) произносятся определенные слова приветствия, такие как, например, «Мое почтение!», «Здравия желаю!», «Доброе утро!», «Рад вас видеть!», «Здравствуйте!». Завершать же беседу принято фразами, которые могут быть выражены в виде:

Вместо «я не пью» говорите «спасибо, не сегодня»

Очень милое правило этикета – оказывается, люди, которые категорично заявляют что они против алкоголя, могут задеть или ранить тех, кто очень даже за.

Получается вроде как противопоставление себя тем, кто не прочь выпить бокал вина и уже на это настроился, а вы своим манифестом портите им весь настрой.

Однако, утверждают эксперты LSE, если чуть-чуть изменить формулировку, то ваш отказ будет восприниматься совершенно спокойно. Мало ли, по какой причине именно сегодня вы отказываетесь от бокала вина? В приличном обществе акцентировать на этом внимание никто не будет.

Правила поведения в театре и кинотеатре

Следить за поведением важно и нужно, помимо прочего, и в местах досуга:

  • Приходить к началу спектакля и сеанса вовремя, без опозданий.
  • Воздержаться от употребления пищи и напитков в зрительном зале.
  • Выключить или перевести гаджеты в беззвучный режим на время киносеанса или спектакля.
  • Не снимать происходящее, если организаторы запретили съемку.
  • Сидеть спокойно, не наклоняться вправо-влево и вперед-назад, чтобы не мешать соседям и сидящим сзади вас.
  • Пришедшим вдвоем нельзя сидеть, положив голову на плечо спутника, или наклонив голову в направлении друг к другу, т.к. это мешает сидящим сзади зрителям.
  • Если на сеанс или спектакль пришли две пары М+Ж, в зрительном зале женщины сидят по центру, мужчины – с обеих сторон, каждый возле своей спутницы.
  • В антракте перемещаться на выход вдоль ряда лицом к сидящим, а не спиной.
  • Не стоит беседовать во время сеанса или спектакля – следует дождаться окончания или антракта.
  • Не следует жестикулировать, подпевать или отбивать такт ногой, если по ходу фильма или спектакля заиграла музыка.

Уточним, что для концертов правила более демократичны. Многие исполнители сами просят зрителей спеть вместе с ними или выкрикивают: «Я не вижу ваших рук!» Многим группам даже приятно, если зрители знают наизусть тесты их песен. Кроме того, например, ни один рок-концерт никогда не начинается вовремя, поэтому опоздания зрителей тоже допустимы.

Отдельной темой является этикет общения при знакомстве. Тут тоже есть свои правила.

А знаете ли вы, что…

  1. В Корее старших пропускают вперед даже за столом. Не имеет значения, насколько вы голодны, если человек старше вас еще не приступил к трапезе. Следует обязательно дождаться и начинать есть только после него. Захотите наполнить стакан напитком? За вас это должен сделать сосед по столу.

  2. Воспринимаете демонстрацию высунутого языка как попытку подурачиться, вывести кого-из себя или подразнить? Жители Тибета считают иначе. Для них это не только признак уважения, но и один из вариантов приветствия.

  3. Чилийцы не дотрагиваются до еды. В нашем понимании столовыми приборами нужно пользоваться, но не всегда. Поедать бургеры, картошку фри или шаурму можно и руками. Но только не в Чили, где и фастфуд разделывают с помощью вилок и ножей.

  4. Если окажетесь в Таиланде и у вас возникнет резкое желание дотронуться до чьей-то головы, не делайте этого. Тайцы верят, что в ней находится душа человека.

Изучайте правила этикета, будьте вежливы и культурны и узнавайте много нового вместе со Студворк!